Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Version en vigueur à compter du 7 août 2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre la société SJ UNLIMITED, éditrice de la marque Mona Haven, et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client ») via le site internet www.monahaven.com.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.
Article 2 – Identification du vendeur
Le Site est exploité par :
SJ UNLIMITED
Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée (EURL)
Capital social : 100 €
Siège social :
122 rue Amelot
75011 Paris
France
SIREN : 981 113 012
TVA intracommunautaire :
FR51981113012
Adresse e-mail :
sarah@monahaven.com
(ci-après « Mona Haven »)
Article 3 – Produits
Mona Haven commercialise des compléments alimentaires ainsi que, le cas échéant, des contenus numériques associés (guides, recettes, programmes, masterclass, trackers ou tout autre bonus).
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur le Site.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif et ne sont pas contractuels.
Les compléments alimentaires commercialisés par Mona Haven :
- ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ;
- ne remplacent pas un mode de vie sain ;
- ne constituent pas des médicaments ;
- ne permettent ni de diagnostiquer, traiter, prévenir ou guérir une maladie.
En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou de pathologie particulière, le Client est invité à demander l'avis d'un professionnel de santé avant toute utilisation.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander puis valide son panier.
Avant la validation définitive, un récapitulatif de la commande lui permet de vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les éventuelles remises ;
- les frais de livraison ;
- le montant total à régler.
La commande devient définitive après :
- validation du paiement ;
- réception du courrier électronique de confirmation.
Mona Haven se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou susceptible de porter atteinte au bon fonctionnement du service.
Article 5 – Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment.
Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les promotions, offres spéciales et codes de réduction ne sont pas cumulables sauf indication contraire.
Mona Haven se réserve le droit de modifier ou d'interrompre toute offre promotionnelle à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Article 6 – Paiement
Le règlement des commandes peut être effectué par les moyens de paiement proposés sur le Site, notamment :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard et cartes compatibles)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
Le débit intervient au moment de la validation de la commande.
Les paiements sont entièrement sécurisés grâce aux prestataires de paiement utilisés par le Site.
Mona Haven ne conserve à aucun moment les données bancaires du Client.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Mona Haven livre en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés au moment de la validation de la commande.
Les livraisons sont assurées notamment par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, selon le mode de livraison choisi par le Client.
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif. Mona Haven met tout en œuvre pour respecter ces délais mais ne saurait être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 60 € ainsi que pour les abonnements de trois mois, selon les conditions indiquées sur le Site.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis au moment de sa réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré, le Client est invité à contacter Mona Haven dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : sarah@monahaven.com.
En cas de perte du colis par le transporteur ou de détérioration constatée pendant le transport, Mona Haven procédera, après vérification de la situation, au renvoi sans frais de la commande ou des produits concernés.
Article 8 – Abonnements
Certains produits peuvent être proposés sous forme d'abonnement.
En souscrivant un abonnement, le Client accepte que celui-ci soit renouvelé automatiquement selon la fréquence choisie lors de la commande, jusqu'à sa résiliation.
Le montant correspondant est prélevé automatiquement à chaque échéance.
Le Client peut, à tout moment :
- suspendre son abonnement ;
- modifier sa fréquence lorsque cette option est proposée ;
- résilier son abonnement sans frais depuis son espace client ou en contactant Mona Haven.
La résiliation prend effet pour les prochaines échéances non encore facturées.
Les avantages liés à l'abonnement (tarifs préférentiels, livraison offerte, bonus ou avantages exclusifs) cessent automatiquement en cas de résiliation.
Article 9 – Bonus numériques
Certaines commandes peuvent donner accès à des contenus numériques proposés à titre gracieux ou inclus dans le prix du produit.
Ces contenus peuvent notamment comprendre :
- guides ;
- trackers ;
- recettes ;
- programmes ;
- masterclass ;
- vidéos ;
- ou tout autre contenu pédagogique.
Ces contenus sont strictement personnels.
Ils ne peuvent être revendus, reproduits, diffusés ou partagés sans l'autorisation écrite préalable de Mona Haven.
Mona Haven se réserve le droit de faire évoluer, remplacer, enrichir ou supprimer tout bonus numérique, à condition de proposer un contenu de valeur équivalente ou supérieure lorsque celui-ci constitue un avantage annoncé lors de la commande.
Les bonus numériques ne peuvent donner lieu à aucun remboursement indépendant du produit auquel ils sont associés.
Article 10 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le Client informe Mona Haven de sa décision de se rétracter par courrier électronique à l'adresse sarah@monahaven.com.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les compléments alimentaires dont l'opercule de sécurité a été retiré, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Après réception et vérification des produits retournés, Mona Haven procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
Article 11 – Engagement 90 jours Mona Haven
Mona Haven propose un Engagement 90 jours, applicable exclusivement au Protocole Mona Haven 90 jours.
Cet engagement est destiné à permettre aux clientes de suivre le protocole pendant une durée correspondant au temps généralement nécessaire pour observer les premiers effets sur plusieurs cycles.
Pour bénéficier de cet engagement, le Client doit :
- avoir acheté un Protocole Mona Haven 90 jours ;
- avoir suivi le protocole conformément aux recommandations d'utilisation ;
- avoir terminé les 90 jours de cure ;
- adresser sa demande dans les trente (30) jours suivant la fin du protocole ;
- compléter le Bilan Mona Haven permettant d'évaluer l'évolution des principaux symptômes ciblés par le protocole ;
- fournir une photographie des flacons utilisés avec les numéros de lot visibles.
Si les conditions ci-dessus sont remplies et que le Bilan Mona Haven met en évidence l'absence d'amélioration notable des principaux symptômes ciblés par le protocole, le Client peut choisir entre :
- un mois supplémentaire de cure offert, accompagné de recommandations personnalisées ;
ou
- le remboursement intégral du prix effectivement payé pour le Protocole Mona Haven 90 jours, hors frais de livraison.
L'Engagement 90 jours est limité à une seule utilisation par Client.
Il ne s'applique pas en cas de fraude, d'utilisation abusive, de non-respect du protocole ou lorsque les justificatifs demandés ne sont pas fournis.
Article 12 – Garanties légales
Les produits vendus par Mona Haven bénéficient des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil relatifs aux vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Article 13 – Responsabilité
Mona Haven met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses produits et l'exactitude des informations diffusées sur le Site.
Les compléments alimentaires commercialisés par Mona Haven ne constituent pas des médicaments et ne remplacent ni un traitement médical, ni une consultation auprès d'un professionnel de santé.
Le Client demeure seul responsable de l'utilisation des produits, du respect des recommandations d'utilisation ainsi que de leur adéquation à sa situation personnelle.
Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction notamment de l'état de santé, des habitudes de vie, de l'alimentation, de la régularité de la prise, de traitements médicaux éventuels ou de tout autre facteur individuel.
La responsabilité de Mona Haven ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme des produits ou de non-respect des recommandations figurant sur le Site ou sur les emballages.
Article 14 – Force majeure
Mona Haven ne pourra être tenue responsable de tout retard ou de toute inexécution de ses obligations résultant d'un événement indépendant de sa volonté, notamment en cas de catastrophe naturelle, incendie, pandémie, guerre, grève, interruption des services de transport, rupture exceptionnelle d'approvisionnement, défaillance des réseaux de communication ou de tout autre événement constituant un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.
L'exécution des obligations sera suspendue pendant toute la durée de l'événement.
Article 15 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, visuels, photographies, illustrations, vidéos, logos, marques, recettes, guides, trackers, programmes, bonus numériques, masterclass ainsi que tout autre contenu, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
Ils demeurent la propriété exclusive de Mona Haven ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Mona Haven est strictement interdite.
Article 16 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données.
Toute demande peut être adressée à :
Article 17 – Médiation des litiges
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité Mona Haven à l'adresse suivante :
À défaut d'accord amiable, le Client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées dès sa désignation par Mona Haven.
Article 18 – Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Article 19 – Modification des Conditions Générales de Vente
Mona Haven se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 20 – Tolérance
Le fait pour Mona Haven de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente ne pourra être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
Dernière mise à jour : 7 août 2026